Emotional branding: come colpire le emozioni dei clienti
La risposta sta nel nostro subconscio, spesso infatti sono le nostre emozioni che ci guidano nella fase di acquisto e ci convincono a preferire un prodotto piuttosto che un altro.
L’emotional branding è un particolare approccio del marketing che punta a creare una connessione emotiva tra un marchio e i suoi clienti.
Per creare questa connessione così profonda, dovrai attivare delle emozioni forti nei tuoi clienti, facendo leva sui loro desideri, ambizioni, paure, sensazioni.
Perché è importante l’emotional branding?
Le emozioni sono uno dei fattori primari che guidano ogni purchase funnel*.
*Il percorso che un cliente compie da quando scopre un prodotto fino all’acquisto. Le fasi sono: consapevolezza, interesse, considerazione e acquisto.
L’emotional branding (o branding emozionale) acquisisce un ruolo strategico nella comunicazione del proprio brand.
Ogni giorno ci incrociamo con un numero infinito di brand, ma sono pochi quelli a cui ci affidiamo e a cui mostriamo la nostra fedeltà, proprio come succede con le persone.
Un prodotto o un servizio può avere prestazioni e funzionalità ottime e un design straordinario, ma devono essere abbinati ad una strategia di branding volta a valorizzarne gli aspetti emozionali.
Se riuscirai a far sentire il tuo cliente emotivamente vicino al tuo brand, toccando le sue corde più profonde, sarà molto più probabile che si ricordi di te, grazie ai sentimenti che riesci ad attivare in lui. Questo crea un legame che si traduce in maggiore fiducia e una propensione all’acquisto più alta.
L’emotività rappresenta l’elemento chiave per ogni brand. Una comunicazione basata solamente sugli aspetti funzionali-tecnici non raggiungerà mai il successo!
Ognuno di noi è guidato dalle emozioni
Cattura il pubblico con le emozioni!
Le persone vogliono sentirsi parte di qualcosa.
Dunque il customer journey non è più un semplice processo lineare. Quando decidiamo di acquistare un prodotto o un servizio realizziamo un percorso contorto, ma sempre condizionato dalle emozioni.
Gli acquisti d’impulso sono dominati dalle emozioni, la scelta di un brand piuttosto che un altro è in parte guidata dalle emozioni.
Rappresentazione Funnel Customer Journey classica
Rappresentazione Funnel Customer Journey attuale
Proprio per questo è essenziale creare uno storytelling.
Lo storytelling del brand è uno strumento potentissimo per attivare emozioni nei tuoi potenziali clienti. Attraverso le storie, i brand possono creare una relazione emotiva con il loro pubblico, rendendo la customer journey più personalizzata e coinvolgente. Dunque è importante comunicare emozioni positive per rendere più virale un prodotto o servizio.
Non importa il “cosa” ma il “come”
Oggi le persone danno per scontata la qualità e l’efficienza di un prodotto, ciò che fa veramente la differenza è quel qualcosa in più. Gli utenti cercano l’empatia, un’esperienza da vivere.
Quindi non è più il “cosa” ad essere la chiave del successo, ma tutto ciò che sta dietro di esso: la storia, la motivazione, le persone, ecc.
Insomma, le connessioni devono essere una prerogativa necessaria nella definizione della propria offerta di valore.
Ethos, Pathos e Logos nell’emotional branding
Ethos, Pathos e Logos sono i tre pilastri della retorica antica ma sono attualissimi ancora oggi. Essi possono influenzare le percezioni dei consumatori, indirizzandoli durante la fase d’acquisto.
I concetti di ethos, pathos e logos sono stati sviluppati dal filosofo greco Aristotele. Li ha introdotti nella sua opera Retorica come le tre modalità principali di persuasione in un discorso.
Questi tre elementi sono ancora oggi utilizzati in comunicazione e marketing per influenzare il pubblico.
ETHOS
Si riferisce alla credibilità di un brand e della reputazione di un’azienda nel suo settore.
Se il tuo Ethos è forte vuol dire che sei riuscito a guadagnarti la fiducia dei tuoi clienti, rendendo la comunicazione efficace.
PATHOS
Riguarda il legame emotivo con i tuoi clienti. Più è profondo questo legame, più essi percepiscono il tuo brand come “vicino”, attivando in loro un’azione.
LOGOS
Si tratta della logica utilizzata nella comunicazione. Devi presentare argomenti convincenti basati su studi, statistiche e fatti reali, per risultare autentico e credibile.
Condividi la tua storia
Le storie hanno un grandissimo potenziale e sono una delle leve strategiche per far innamorare i clienti del tuo brand.
Perciò, per catturare l’attenzione del pubblico è importante raccontare il dietro le quinte del tuo brand: la tua storia e la tua essenza. Ogni brand ha delle proprie caratteristiche e una propria storia che lo rende unico e lo differenzia dagli altri. Queste caratteristiche devono far parte della propria brand identity ed essere comunicate al pubblico.
Tramite le storie potrai rafforzare il tuo valore e costruire relazioni fedeli ed autentiche con gli utenti.
L’emotional branding è anche connessione con il cliente
Metti al centro della tua strategia e della tua comunicazione i tuoi clienti. Il cliente deve diventare il tuo focus principale. Devi comprendere i suoi bisogni, i suoi desideri e le sensazioni. Dedicagli spazio e regalagli un viaggio emotivo, un’ esperienza condivisa in cui brand e clienti crescono insieme.
Solo così riuscirai ad avvicinarti ai tuoi clienti e a farli sentire parte di qualcosa di più grande.
Un’ultima piccola precisazione! Non confondere l’emotional branding con l’emotional marketing, ci sono delle differenze importanti tra i due termini.
- L’emotional branding si occupa del “chi”. Cioè chi è il branding a livello emotivo e quali sentimenti scatena nel suo insieme.
- L’emotional marketing si occupa del “come”. Ovvero in che modo il tuo brand può attivare quelle emozioni attraverso uno strumento specifico (ovvero le campagne di marketing).
L’emotional branding è uno strumento potente per coinvolgere e catturare l’attenzione dei tuoi potenziali clienti. Ma, uno degli errori più comuni degli imprenditori è vendere i loro prodotti o servizi facendo leva su aspetti logici e funzionali. In realtà, la maggior parte delle decisioni e degli acquisti dei consumatori si basano su aspetti irrazionali ed emotivi.
Quindi basta pensare alle conversioni immediate, ma poco efficienti e concentrati sul creare legami autentici con il tuo pubblico. La miglior strategia è costruire una brand identity forte, che faccia leva sui tuoi valori e su ciò che per te è davvero importante. In questo modo riuscirai ad avvicinarti ai pensieri, bisogni e paure dei tuoi potenziali clienti e coinvolgerli nel customer journey.
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